Trocas e Devoluções

Política de Devolução – Decorda Móveis

Na Decorda, cada peça é produzida artesanalmente com todo o cuidado, carinho e atenção aos detalhes. Nosso compromisso é com a sua satisfação e com a excelência em cada entrega. Por isso, criamos uma política de devolução clara e justa para garantir uma experiência segura e transparente para você.

✅ Prazo para Devolução

Você pode solicitar a devolução de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 49), desde que o produto não tenha sido personalizado sob demanda.

❗️Importante: Produtos Personalizados

Produtos feitos sob medida ou personalizados (ex: escolha de cores de corda náutica, tamanhos especiais, alterações específicas) não podem ser devolvidos, salvo em casos de:

Defeito de fabricação
Danos ocorridos durante o transporte

Nesses casos, o cliente deve entrar em contato em até 48h após o recebimento, com fotos e vídeos que comprovem o problema.

📋 Condições para Aceite da Devolução

Para que a devolução seja aceita:

O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso
Deve ser devolvido na embalagem original
Com todos os acessórios e manuais (se houver)
Acompanhado da nota fiscal

🔁 Processo de Devolução

Envie um e-mail para [email protected] com:
- Número do pedido
- Nome completo
- Motivo da devolução
- Fotos do produto
Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as orientações.
Após a chegada e análise do produto em nosso centro logístico, faremos o estorno ou reenvio conforme o caso.

💳 Reembolso

Pagamentos via cartão: o estorno será solicitado à operadora em até 7 dias úteis
Pix ou boleto: o valor será devolvido à conta bancária indicada em até 7 dias úteis
Fretes só serão reembolsados em caso de erro da Decorda ou defeito comprovado

💬 Fale Conosco

Se tiver qualquer dúvida, nossa equipe está à disposição no WhatsApp ou e-mail para te atender com atenção e agilidade.

Decorda Móveis — Cada detalhe feito para você.